한 민원에는 200명이 넘는 소유주가 자신의 권리를 지키지 못했고, 장식품 소비에 대한 민원이 만연했다.

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통계에 따르면 2020년 1월부터 11월까지 전국 장식업체 64곳이 부도를 선언했고, 다수의 장식업체가 '도출'한 것으로 드러났다. 가을부터 장식주가 급증하면서 이에 따른 소비자 분쟁도 곳곳에서 빈번하게 발생하고 있다.

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리노베이션 중간에 "부담을 내려놓고"
200명 이상의 소유자가 자신의 권리를 방어하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

최근 선양시 훈난구에서 200여 명의 소유주가 연루된 대규모 장식권 보호 사건이 발생했습니다. 관련 장식 회사는 선양시 훈난구에 위치한 Shangchen Huating 장식 회사였습니다. 시민인 왕씨는 상첸 화팅 장식 회사에서 장식에 30만 위안 이상을 썼다고 말했다. 그러나 장식이 중간에 중단된 후 한동안 재료가 부족했다. 이제 장식 프로젝트가 완전히 중단되었습니다. 시민 Xiaoguo도 같은 경험을 갖고 있으며 올해 5월 Shangchen Huating과 장식 계약을 체결했습니다. 6월 1일에 직원들이 공식적으로 작업을 시작했지만 설치 작업이 절반 정도 진행되었지만 8월에 작업이 중단되었습니다. 모두 포함된 계약이었는데, 돈도 냈는데 물, 전기, 타일, 기름만 했고, 마감작업도 많이 안됐고, 주유로 만든 벽에도 균열이 있었고, 캐비닛도 깨져 있었어요. 조리대가 없습니다...

장식 프로젝트를 최대한 빨리 재개하기 위해 두 사람 모두 Shangchen Huating 장식 회사에 왔는데, 그 건물의 영업 구역은 운영이 중단되고 사무실에는 자신의 권리를 옹호하는 소유자들로 가득 차 있다는 것을 알게 되었습니다. . 현재 Shangchen Huating Decor Company의 책임자인 Liu는 2020년 7월 회사를 인수할 때 부채가 200만 위안에 불과하다는 말을 들었다고 말했습니다. 실제로 회사를 인수한 후 회사의 부채를 알게 됐습니다. 실제 빚은 1100만원이 넘었다.

자금 부족으로 인해 현재 Shangchen Huating Decor Company는 장식 재료를 구매할 자금이 없고, 근로자에게 급여를 지급할 돈도 없으며, 장식 프로젝트를 완료하겠다는 약속도 이행할 수 없습니다. Shangchen Huating Decor Company는 오랫동안 법원의 부정직 기업 목록에 포함된 것으로 알려져 있습니다.

현재 이 권리 보호 사건에는 200명 이상의 부상자가 포함되어 있으며 일부는 마무리 작업을 완료하지 않았고 일부는 보증금 수만 위안을 지불했으며 공사가 시작되기도 전에 무기한 중단되었습니다. . 권익보호 소유자가 이 문제에 대해 시장 감독 부서에 항의한 것으로 이해되지만 시장 감독 부서의 대답은 다음과 같습니다. 회사가 법인을 변경했기 때문에 현재 법인은 이전 채무를 감당할 수 없으므로 운영은 다음과 같습니다. 지속 불가능하다.

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3분기에 접수된 불만사항 3,792건
전국적으로 장식 불만이 만연하다

최근 많은 지방과 시에서는 3분기 소비자 불만에 대한 통계 분석 보고서를 잇달아 발표했습니다. 2020년 3분기에 주택 개조 보고서를 받았습니다. 건축 자재에 대한 불만 사항이 391건 있었고, 주택 장식 및 부동산 서비스에 대한 불만 사항이 100건 접수되었습니다. 중국 소비자 협회가 발표한 "2020년 3분기 전국 소비자 협회가 접수한 불만 사항 분석"에 따르면 2020년 3분기 전국 소비자 협회 접수 주택 장식 및 부동산 서비스 관련 민원은 3,792건으로 상반기에는 8,513건이 접수됐다. 이 데이터는 주택 개조에 대한 불만이 전국적으로 만연하다는 것을 보여줍니다.

가정 장식 산업의 전체 서비스 체인은 길고, 링크가 많으며, 소비량이 높기 때문에 문제가 발생할 확률이 더 높습니다. 집 꾸미기는 언제나 소비자 불만이 뜨겁고 어려운 지점입니다. 전국의 소비자 불만 사례를 분석한 결과 집 장식 불만은 주로 세 가지 주요 측면에 중점을 두고 있습니다.

첫째, 가격입니다. 많은 장식업체들이 '말장난'을 하며 '장식 공짜', 'n년 만에 장식비 환불' 등의 마케팅 수법으로 소비자를 유도하고 있는데, 저렴한 가격과 부담 없이 노력하고 있다. 제품 저장"포괄적" 계약이 체결되었지만 실제 "포괄적"은 소비자의 기대와는 거리가 멀고 비용을 줄이기 위해 소비자는 장식 과정에서 영리한 이름을 통해 비용을 늘리도록 요청받습니다. 정보 비대칭성은 "기술적 처리", 예산 및 최종 회계에서 트릭을 수행하는 데 사용됩니다...

두 번째는 품질입니다. 집 장식에는 여러 링크와 다양한 집 장식 재료가 포함되기 때문에 장식의 품질은 항상 소비자에게 골칫거리였습니다. 소비자들은 다른 제품에 비해 홈데코 제품에 대한 깊은 이해가 부족한데, 제품 정보는 주로 영업사원의 소개에서 나오는데, 구매 시 가맹점이 할인하고 홍보하는 제품을 선호하는 경향이 있어 결국 끊임없는 '실수'로 이어진다. ". 전국 소비자 협회가 2020년 3분기에 접수한 불만 사항 통계에 따르면주택 및 건축자재 제품에 대한 불만 사항이 7,506건 접수되어 제품 불만 사항 중 6위를 차지했습니다. 장식의 일반적인 품질 문제로는 누수, 벽 균열, 라텍스 페인트 벗겨짐 등의 건축 문제뿐만 아니라 나무 바닥, 세라믹 타일, 페인트 등 재료 자체의 문제도 포함됩니다.

세 번째는 애프터 서비스입니다. 장식에 대한 판매 후 불만 사항에는 주로 판매 후 지연, 판매 후 푸시백, 보증 거부, 나쁜 태도, 불투명한 유지 관리 비용 등이 포함됩니다. 애프터 서비스는 주택 개조 산업에서 항상 일반적인 문제였습니다. 현재 상황에 관한 한 이 문제를 해결하는 것은 여전히 ​​매우 어렵습니다.

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소비자 협의회, 문제가 있는 장식 회사 인터뷰
표준이 구현되려면 시간이 걸릴 것입니다

장식 관련 민원이 나날이 늘어나고 있어 시장감시국 등 관련 부서에서도 이를 매우 중요하게 생각하고 있습니다.

11월 10일, 실내 장식 업계에서 증가하는 소비자 불만에 대응하여 시장 질서를 규제하기 위해 창더시 소비자 위원회는 창더시 시장 감독국의 관련 부서, 우링구 소비자 위원회와 합류했습니다. 위원회, 구시장감시실, 4차 로펌 두 곳은 창더실내장식협회장과 7개 장식업체 대표들을 집단적으로 인터뷰했다. 인터뷰에서는 현재 홈데코레이션 업계에 존재하는 계약 위반, 소비자 정보 유출, 데코레이션 품질 등 8가지 문제점이 의심된다는 점을 명확히 지적했다.소비자법, 소비자보호법, 상품품질법, 계약법 및 기타 관련 법률 및 규정을 위반한 경우 실내장식협회 및 장식업체는 신고된 문제를 기한 내에 시정해야 합니다. 시정이 이루어지지 않으면 소비자는 장식을 합니다. 불만이 많고 불법률이 높은 기업은 엄중히 조사해 처벌할 예정이다.

현재 가정 장식 산업은 소수의 행동에 대한 자제력이 부족하여 지속적인 소비자 불만에 직면해 있습니다. 장식 회사와 소비자의 이익에 해를 끼치는 것입니다. 장식 회사의 비즈니스 행동에 대한 제약이 없는 이유는 주로 홈 장식 시장의 산업 표준이 부족하기 때문입니다. 우리 나라 장식 산업의 기존 필수 표준에는 "건물 장식 및 장식에 대한 품질 허용 표준" 및 "주거 장식 및 장식 프로젝트에 대한 건축 사양"이 포함되어 있는 것으로 이해됩니다. 그러나 국가의 의무적 표준은 산업의 기본적인 '도량형'일 뿐 산업의 모든 측면을 포괄할 수는 없습니다. 가정 장식 산업은 업계 표준이 부족하여 장식 품질이 고르지 않고 사용자 사이에서 평판이 좋지 않은 등의 문제로 인해 장기적으로 산업 발전이 저해될 것입니다.

통일된 표준과 감독의 부족은 항상 많은 산업을 제약하는 문제점이었습니다. 업계 전문가들은 가정 장식 산업을 억제하기 위해 보다 상세하고 포괄적이며 실현 가능한 현지 산업 표준이 시급히 필요하다고 믿습니다.

저자: Sitao